Tu Taller es un servicio en línea para gestionar talleres mecánicos. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplica a los usuarios de los talleres que contratan el servicio y a los clientes de esos talleres cuyos datos se registran en la aplicación o que abren un enlace de seguimiento.
1. Quién es responsable de cada dato
Los datos de los clientes del taller (nombre, cédula, teléfono, vehículos, trabajos, pagos, fotos y firmas) los registra y decide cada taller. El taller es el responsable de esos datos ante sus clientes, y Tu Taller los trata solo por su cuenta y para prestarle el servicio. Si eres cliente de un taller y quieres consultar, corregir o eliminar tus datos, escribe primero a ese taller; también puedes escribirnos y se lo haremos llegar.
Los datos de los usuarios y de la cuenta del taller (nombre, correo, rol, pagos de la suscripción) los trata Tu Taller como responsable, para dar acceso y cobrar el servicio.
2. Qué datos tratamos
- Usuarios del taller: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como un resumen cifrado, nunca en texto), rol y permisos, sesiones abiertas, intentos de inicio de sesión y los tutoriales ya vistos.
- Clientes del taller: nombre, cédula o RIF cuando el taller la registra (no es obligatoria), teléfono, correo y dirección; vehículos (placa, marca, modelo, año, color, serial y kilometraje); solicitudes, diagnósticos, cotizaciones, órdenes, cobros, comprobantes de pago enviados por el cliente y avisos por WhatsApp preparados.
- Recepción del vehículo: estado físico, pertenencias, fotos y videos y, si el cliente firma, su nombre, cédula y la imagen de su firma.
- Datos del taller: nombre, RIF, logo, teléfono, datos de pago, mecánicos y sus condiciones de pago, proveedores, compras, inventario y cuentas.
- Datos técnicos: la cookie de sesión y, si activas los avisos en el teléfono, la dirección de suscripción que entrega el navegador.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: que el taller registre y consulte su trabajo, y que sus clientes vean y aprueben sus cotizaciones desde el enlace de seguimiento.
- Autenticar a los usuarios y proteger las cuentas (bloqueo temporal tras varios intentos fallidos).
- Enviar los avisos en el teléfono que el usuario o el cliente activó.
- Cobrar la suscripción y llevar su historial de pagos.
- Dar soporte y, cuando el taller lo pide, migrar sus datos desde hojas de cálculo.
No vendemos datos, no los usamos para publicidad y la aplicación no incluye herramientas de analítica ni de rastreo de terceros.
4. Cookies
Usamos una sola cookie, taller_session, para mantener la sesión iniciada. Es necesaria para usar la aplicación, dura hasta 30 días y no sirve para rastrearte. El navegador también puede guardar preferencias locales de la pantalla. El enlace de seguimiento de los clientes no usa cookies.
5. Con quién se comparten
Solo con los proveedores que necesitamos para operar el servicio:
- Alojamiento de la aplicación (Vercel) y de la base de datos (MongoDB Atlas).
- Almacenamiento de fotos, videos y comprobantes (Amazon Web Services S3 o un servicio compatible).
- Los servicios de notificaciones de Apple, Google o Mozilla, que entregan los avisos al teléfono.
Estos proveedores pueden guardar los datos fuera de Venezuela, con medidas de seguridad equivalentes. Los mensajes de WhatsApp los envía el propio taller desde su cuenta: Tu Taller solo prepara el texto. Las tasas BCV y Binance se consultan sin enviar datos personales. Fuera de esto, solo entregaríamos datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
6. Seguridad
- Conexiones cifradas (HTTPS) y cookie de sesión protegida.
- Contraseñas guardadas con un algoritmo de resumen con sal; de la sesión solo guardamos su huella.
- Los datos de cada taller están separados de los de los demás, y cada usuario ve solo lo que su rol le permite.
- Las fotos y comprobantes están en un almacenamiento privado y se ven con enlaces que vencen a los 15 minutos.
- El enlace de seguimiento muestra al cliente solo sus trabajos, sin costos, márgenes ni notas internas, y vence a los 90 días.
7. Cuánto tiempo se guardan
Mientras el taller tenga su cuenta. Si deja de pagar, sus datos no se borran: la cuenta queda en solo lectura y puede exportarlos a Excel. Si el taller pide cerrar su cuenta y eliminar sus datos, los borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Las sesiones vencen a los 30 días y los enlaces de seguimiento a los 90.
8. Tus derechos
Conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículos 28 y 60), puedes conocer qué datos tuyos se tratan, pedir que se corrijan o actualicen, y que se eliminen cuando no haya razón para conservarlos. Los usuarios del taller pueden además descargar todos los datos del taller desde el menú de su cuenta, si su rol lo permite. Escríbenos a nuestro canal de atención y te responderemos en un plazo razonable.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a talleres y sus empleados mayores de edad. No recabamos a sabiendas datos de menores.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a los administradores de cada taller.